Política de Trocas e Devoluções

Na Raissa Prata 925, buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

1. Troca ou Devolução

Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Como solicitar: Envie sua solicitação por e-mail para raissaprata925@gmail.com ou pelo WhatsApp.
Custos de envio: A Raissa Prata 925 cobre o custo do frete de retorno (apenas uma vez por pedido).
Condições do produto: O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios enviados.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Será realizada análise técnica para comprovação do defeito.
Opções: Troca por produto igual ou crédito em loja no valor pago (válido por 12 meses).
Custos de envio: Serão custeados pela Raissa Prata 925 caso o defeito seja confirmado.

3. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção ou com desconto, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.

4. Garantia

Garantia Vitalícia para a autenticidade da prata 925.
Cobrimos defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, ajustes externos ou contato com produtos químicos.

5. Cuidados com sua Joia

Para que sua peça mantenha o brilho e a qualidade por mais tempo, recomendamos:

Evitar contato com perfumes, cremes, cloro, água do mar e produtos químicos.
Guardar as joias separadamente para evitar arranhões.
Limpar periodicamente com a flanela mágica fornecida ou pano macio.

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com gravação de nome, inicial, data etc.) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato por e-mail (raissaprata925@gmail.com) ou WhatsApp informando o número do pedido.
Aguarde o recebimento do link do portal de trocas.
Preencha o formulário e envie o produto conforme as instruções recebidas.